Universidad para la
Cooperación Internacional
Facultad de Administración de
Proyectos
Maestría en Administración de
Proyectos
Caso de Análisis I
Análisis de British Airways y
Ryanair
Planeamiento
y Análisis Estratégico de la Empresa
Profesor Ramiro Fonseca
21 Abril, 2012
Índice
Portada.................................................1
Índice....................................................2
Introducción..........................................3
Análisis del Caso..................................3
Conclusiones........................................5
Recomendaciones................................5
Bibliografía............................................5
Al considerar la visión
de una empresa refiere a la razón de ser de la misma es la guía para enfocar
esfuerzos y motivar a los empleados manteniendo un horizonte claro. Mientras
tanto su misión refleja la identidad de la empresa mostrando al publico donde se
desarrolla y posicionándola dentro de las demás competidoras (Misión y visión
de una empresa documento del curso). Al considerar estas premisas dentro del
planeamiento estratégico se define mas claramente los medios para lograr
cumplir con la visión de la empresa que dan los referentes estratégicos básicos
por eso la importancia de su análisis y la clara definición de los mismos (
Resumen del libro: Conceptos de Administración Estratégica de Fred R. David).
De acuerdo a esto, se realizará una análisis de dos empresas que compiten en el
mercado de aerolíneas europeas y mundiales British Airways (BA) y Ryanair(RA),
para esto se analizaran los referentes estratégicos básicos de cada empresa.
Análisis
de Caso
La primera de las empresas analizadas es British Airways la aerolínea
más grande del Reino Unido y la segunda más grande de Europa después de Air
France-KLM
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Declaración
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Elementos presentes
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Elementos no declarados
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Misión: Ser la aerolínea más exitosa de todo el planeta,
brindándole la mejor satisfacción a sus clientes.
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Mercadeo, imagen, servicio al cliente, sobrevivir a lo largo del
tiempo.
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Rentabilidad a largo plazo, Tecnología, motivación para los empleados,
filosofía de trabajo
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Visión: Hacer de British Airways, la Aerolínea favorita
del mundo.
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Demuestra claramente la meta que quiere ser construida
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El cliente y sus necesidades como parte de las necesidades de la
empresa y la reestructuración de la empresa
|
Una de las competidoras mas fuertes en un
grupo diferente de clientela es Ryanair el mayor transportista de bajo costo de
Europa. A lo largo de los años se ha convertido en la aerolínea más rentable
del mundo, gracias a la reducción de costos
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Declaraciones de la organización
|
Declaraciones de organización relacionada
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Diferencias
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Misión: Ser la aerolínea más exitosa del mundo,
brindándole la mejor satisfacción a sus clientes.
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Misión: Establecerse como empresa líder de bajo costo por medio de la
mejora continua y la expansión de la oferta de sus servicios.
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BA busca la satisfacción del cliente mientras RA busca bajar los
costos para tener precios bajos
|
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Visión: Hacer de British Airways, la Aerolínea favorita
del mundo.
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Visión: Ser la aerolínea número 1 del mundo, que permita llevar a todo
pasajero hacia diversos destinos, con costos bajos, con eficiencia en sus
vuelos, llegada puntual, servicios frecuentes y diversidad de rutas.
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BA busca se la aerolínea favorita, mientras RA busca ser la numero uno
en cantidad de vuelos de bajo costo
|
Otros aspectos que podrían agregarse
para enriquecer las declaraciones de misión y visión de British Airways. La horizontalidad de la información entre los
empleados y los mandos altos ya que esto ayudó mucho los planteamientos de
reestructuración, la informalidad de este sistema de "información"
que usan los mandos altos es importante mantenerlo para un ambiente relajado de
trabajo, y así mantener una estructura sólida de información.
El
liderazgo generado por Colin Marshall a través de la planeación estratégica de
su visión de lo que debería ser BA, se ha vuelto fundamental para la BA por lo
que se debería consolidar un grupo de ejecutivos con una visión similar para
lograr consolidarse incluso ante la ausencia de Colin Marshall.
Al
identificar los valores de la BA, los tres mas relevantes personalmente fueron,
Servicio de calidad, Presencia en el Mercado Mundial y la innovación
estratégica. Para que estos se cumplan se debe para cada uno:
·
Servicio de
Calidad: los empleados de BA deben esforzarse por darle al cliente el mejor
servicio posible inclusive si se puede sobre los estándares de la aviación
comercial, en todos los servicios desde puntualidad hasta calidad de la comida
abordo.
·
Innovación estratégica:
seguir dándole un valor agregado a los servicios de la empresa con paquetes de
viaje con hospedaje y renta de automóvil.
·
Presencia en
el Mercado Mundial: la única forma económica de lograr esto es mediante
alianzas estratégicas o fusiones como la realizada con Iberia.
De los rasgos
de la cultura organizativa a partir de la información dada se puede
identificar:
·
Lo visible de la cultura: la reorganización ha permitido mejores prácticas en la atención al cliente pasando de ser
poco respetable trabajar para ella a un orgullo además que pasó de ser una
compañía aérea no saludable a una empresa reconocida de calidad mundial, esto demuestra
el compromiso de la empresa y sus empleados de llevar a cabo el mismo plan y visión
presentados y la importancia de un líder carismático que une a la empresa con
su visión exitosa.
·
Lo oculto de la cultura. Esto no se ve en la
documentación analizada
Para ver
mejor las características de British Airways se realiza un análisis FODA,
|
Fortalezas
·
Un
liderazgo fuerte
·
Visión
clara del futuro
·
Mejor
oferta de servicios
·
Una
planificación estratégica integral consolidada
|
Oportunidades
·
Alianzas
a nivel global
·
Mayor
demanda de servicios (tiquetes y otros)
·
Superar
la crisis
·
Compañía
como empresa pública
|
|
Debilidades
·
Falta
de destinos en zonas con gran potencial de mercado
·
Las
metas deben ser mas adaptativas a imprevistos del mercado
·
La
calidad del servicio se vio disminuida lo que afectaron las ventas
·
Falta
de capacidad de reacción ante huelgas de tripulación de cabina
|
Amenazas
· La mala
imagen a lo largo del tiempo
· El
servicio del aeropuerto de Hearthrow de manejo de equipaje
· La
competencia fuerte de aerolíneas de bajo coste
· Las
huelgas de tripulación de cabina.
|
Conclusiones
Este caso muestra como un cambio de
planeamiento estratégico puede llevar a una empresa desde abajo hasta lo mas
alto, en calidad, rendimiento, ganancias, etc. También como una persona con una
visión, una misión y objetivos claros pueden hacer resurgir una empresa, donde
la falta de coordinación entre la visión y la parte operacional era desastrosa.
Las
correcciones del rumbo hechas por Collin Marshall delimitaron las propuestas
que llevaron al nuevo éxito de British Airways, esto al lograr incorporar a los
trabajadores en el cambio de estrategia.
Recomendaciones
· Mantener la
adaptabilidad del modelo actual para evolucionar a lo largo del tiempo.
·
Estructurar un sistema donde los gerentes logren
mejorar sus capacidades mediante el desarrollo de planes a menor escala y los
mejores utilizarlos como un semillero de gerentes del futuro capaces de sacar a
la compañía de problemas.
· Desarrollar un
modelo donde todos los empleados puedan plantear cambios en la estrategia para
incorporar las mejores ideas al modelo.
Bibliografía
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD02/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/UNIDAD_1/LECTURAS/Introducci%C3%B3n%20al%20curso%20PAEE.pdf
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD02/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/UNIDAD_1/LECTURAS/Resumen%20Conceptos%20de%20Administraci%C3%B3n%20Estrategica%20David.pdf
http://70.38.54.133/Repositorio/MAP/MAPD02/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/UNIDAD_1/LECTURAS/Vision_y_mision_de_una_empresa.pdf
http://70.38.54.133/Repositorio/MAP/MAPD02/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/UNIDAD_1/LECTURAS/FODA_J_Orlich
http://www.ryanair.com/en/about
Nolan,
T., Goodstein, L. y Pfeifer, W.(1993). Applied Strategic Planning: How to
Develop a Plan That Really Works. Consultado el 20 de Abril del 2012. Google
Books. http://books.google.co.cr/books?id=pYaqjHZHYNUC&pg=
PA55&lpg=PA55&dq=colin+marshall+british+airways&source=bl&ots=5FSAdAZgDW&sig=Sf3TJMEKYrNIB6y-hl1n1nnqNtU&hl=en&sa=X&ei=oBGQT9yLH
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